Políticas de Envíos, Cambios y Garantías – Sienna Concepto

Última actualización: 3 de octubre de 2025

En Sienna Concepto, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra confiable, segura y transparente. A continuación, te detallamos nuestras políticas sobre envíos, cambios y garantías para que conozcas tus derechos y el funcionamiento de nuestros procesos.

📦 1. Política de Envíos

Zonas de envío

Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina mediante servicios logísticos de confianza.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.

Plazos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Los plazos pueden variar según la localidad del cliente, feriados o circunstancias excepcionales.
Los sábados, domingos y feriados no se consideran días hábiles.

Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y se muestra antes de confirmar el pedido.
En caso de promociones especiales, Sienna Concepto podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será comunicado claramente en el sitio.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y la información del transporte.
Podés rastrear tu envío en cualquier momento desde el enlace proporcionado.

Retrasos o problemas en la entrega

Sienna Concepto no se responsabiliza por demoras atribuibles a la empresa de mensajería o causas de fuerza mayor (clima, paros, etc.), aunque siempre acompañaremos la gestión hasta que el pedido llegue correctamente.

🔁 2. Política de Cambios

Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso, podés solicitar el cambio de tu producto dentro de los 30 días corridos a partir de la recepción del pedido.

Condiciones para cambios

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:

Estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y empaques originales.
No presentar daños, manchas o señales de manipulación.
Incluir el comprobante o número de pedido.

No se aceptan cambios de productos en liquidación, promociones especiales o artículos de uso íntimo (por razones de higiene), salvo que presenten fallas de fabricación.

Procedimiento de cambio

Escribinos a soporte@siennaconcepto.com indicando tu número de pedido y motivo del cambio.
Nuestro equipo te enviará las instrucciones para realizar el envío del producto.
Una vez recibido y verificado, te enviaremos el nuevo artículo o te ofreceremos un crédito a tu favor.

Costos de envío en cambios

Si el cambio es por error nuestro o por producto defectuoso, Sienna Concepto cubrirá los costos de envío.
Si el cambio es por decisión del cliente (talle, color, gusto), los gastos de envío corren por cuenta del comprador.

🛡️ 3. Política de Garantía

En Sienna Concepto, todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 30 días corridos desde la fecha de entrega.

Alcance de la garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de calidad.
Durante este período, el cliente podrá solicitar:

Reparación gratuita del producto (si aplica).
Cambio por un producto igual o de igual valor.
Reembolso total o parcial, según corresponda.

Casos no cubiertos por la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso indebido, negligencia o falta de mantenimiento.
Desgaste natural por el uso.
Exposición a productos químicos, humedad o calor excesivo.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

Cómo solicitar la garantía

Enviá un correo a soporte@siennaconcepto.com indicando el número de pedido y una descripción del problema.
Adjuntá fotos o videos donde se evidencie la falla.
Nuestro equipo evaluará el caso y te informará los pasos a seguir.

Si el reclamo es válido, Sienna Concepto cubrirá todos los costos de transporte y reposición del producto.

📬 4. Contacto

Si tenés dudas o necesitás asistencia con tu pedido, cambio o reclamo de garantía, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 soporte@siennaconcepto.com